Une fois que vous avez discuté avec l’un de nos consultants, vous pourrez utiliser l’outil WeTransfer pour nous envoyer votre fichier Excel pour une optimisation, automatisation ou tout autre service. Il vous suffira de partager le lien du fichier avec nous pour que nous puissions y accéder.

Vous n’avez absolument rien à craindre sur ce point-là. Pour AlloExcel, garantir la confidentialité et la protection de vos données est une mission de la plus haute importance. C’est pour cela que nous vous conseillons d’utiliser WeTransfer qui dispose du protocole de cryptage TLS, du cryptage AES 256 bits ainsi que d’autres dispositifs de sécurité tels que l’authentification à deux facteurs ou la possibilité de configurer un mot de passe pour protéger vos fichiers.

Nous portons une grande importance à la communication. C’est en échangeant ensemble que nous pourrons cerner toutes vos préférences afin de mener à bien notre tâche et vous livrer le travail que vous attendiez. Vous pourrez choisir par quel moyen nous pourrons communiquer, que ce soit par emails, par messages sur Whatsapp, par appels téléphoniques ou bien même lors de visioconférences. Vous serez également en mesure de demander des informations sur chaque étape de la progression d’un long projet.

Nous mettons en place un expert pour vous répondre de 8h à 20h toute la semaine, le week-end y compris. Cependant, si vous avez une urgence et que vous devez communiquer avec nous en dehors de ces horaires, vous pouvez noter que votre cas est important en ajoutant le mot « Urgence » tout au début du formulaire de contact. Nous répondrons à votre requête dans les plus brefs délais.

Vous pouvez demander un devis gratuit pour une tâche que vous souhaiteriez nous voir accomplir. Une fois ce devis posé, vous pourrez le valider en payant un acompte équivalant à 30 % de la somme totale du projet. Nous pourrons commencer à travailler une fois cet acompte payé, et vous n’aurez à payer les 70 % restants qu’une fois notre travail terminé et validé par vos propres soins.

Vous avez un fichier qui doit être traité immédiatement ? Pas de panique, AlloExcel est là pour vous. Nous vous facturerons un service express où nous travaillerons sans attendre votre acompte. Vous devrez cependant payer ces frais express, et le paiement complet devra être fait avant que vous ne receviez le travail fini.

Lorsque nous vous fixons un devis, nous vous annonçons également un délai, un prix et un livrable. Nous nous dévouons à respecter ces engagements et à vous livrer le travail promis dans les meilleures conditions. D’ailleurs, si vous n’êtes pas satisfait du livrable, vous pouvez demander des retouches jusqu’à ce que le résultat vous plaise, et dans le cas contraire, si vous n’êtes toujours pas satisfait du travail livré, vous pourrez être remboursés.

Nous nous réservons le droit de refuser un projet que nous pensons ne pas pouvoir mener à bien ou dont le délai demandé est trop court, et si nous ne sommes pas capables d’assurer un niveau de qualité, vous en serez immédiatement notifié, et vous serez remboursés intégralement.

Nous suivons une organisation pointilleuse pour vous livrer vos fichiers dans les délais mentionnés, mais si nous avons du retard, sachez que vous n’en serez guère pénalisé. Nous supportons une pénalité de 10% pour chaque cycle de retard. C’est-à-dire que si votre devis s’est élevé à 1000€ et que nous nous sommes engagés à vous envoyer le livrable sous 7 jours, alors vous recevrez 100€ de pénalité si nous vous livrons entre 7 et 14 jours, 200€ entre 14 et 21 jours, 300€ entre 21 et 28 jours et ainsi de suite.